Kundservice för fastighetsmäklare

Här är några vanliga anledningar till att annonsen inte syns på Hemnet ännu

Annonsen är inte publicerad

Inne i kundportalen borde du då kunna hitta på annonsen antingen under “Saknar uppgifter”, "Väntande", “borttagna” eller “sålda”.

Saknar uppgifter

Om annonsen ligger under “Saknar uppgifter” så innebär det att säljarens uppgifter inte är godkända ännu, du kan klicka på “saknar uppgifter” så kan du fylla i uppgifterna och godkänna att de är korrekta, när du är klar så får du en kvittens sida som bekräftar att en betallänk har skickats till säljaren.

Väntande

En annons ligger under "väntande" efter att du har godkänt uppgifterna, och innan den publiceras på Hemnet. Det finns tre olika lägen annonsen kan vara i för att hamna här: 

• Ej betald - Din säljare har inte slutfört köpet av annonsen ännu.
• Betald, men den schemalagda tiden har inte passerat ännu
• Betald, men du har inte manuellt publicerat annonsen ännu.

Borttagna/sålda

Om annonsen är borttagen eller såld så behöver statusen uppdateras ifrån ditt mäklarsystem, så snart vi får in statusen till salu så kommer annonsen att uppdateras och läggas på “aktiva annonser” istället, då kan du prova igen med att söka efter annonsen på Hemnet.

Om annonsen har varit markerad som såld i mer än 6 månader så blir annonsen låst på såld, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att låsa upp den!

Annonsen är publicerad

Har annonsen koordinater?

Om du skrollar ner på annonsen så ska du kunna se en karta där med en markör för vart koordinaterna placerar annonsen. Om den här kartan inte finns med alls, eller om det står “sverige” istället för kommunen under adressen så betyder det att vi inte har fått in några koordinater på annonsen.

Du lägger till koordinater via ditt mäklarsystem, så snart vi har fått över koordinaterna från ditt system så kommer kommunen att synas i kundportalen, samt så kommer du kunna hitta på annonsen ute på Hemnet, du behöver alltså inte intyga uppgifterna igen om du redan gjort det.

Om det finns en karta men den är placerad på fel ställe så kan det göra att den hamnar i fel kommun, du kan då korrigera koordinaterna i ditt mäklarsystem.

Behöver din annons förnyas?

Anledningen till att din annons inte dyker upp där du förväntar dig kan bero på att annonsen behöver förnyas. Om den har legat uppe tidigare så kommer annonsen att behålla det tidigare publiceringsdatumet tills dess att förnyelsen på annonsen är köpt.